33db গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 33db প্ল্যাটফর্ম কর্তৃক প্রণীত এবং 33db-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সাইট ও সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। 33db তার ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা ও সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়।

এই নীতিতে বর্ণিত হয়েছে: আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কিভাবে সেই তথ্য ব্যবহৃত হয়, কতদিন সংরক্ষণ করা হয়, তৃতীয় পক্ষের সাথে কোন পরিস্থিতিতে ভাগ করা হয়, এবং আপনি কিভাবে আপনার তথ্যের উপর নিয়ন্ত্রণ বজায় রাখতে পারেন।

33db এই নীতি আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড মেনে প্রণয়ন করেছে। আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতাই বিশ্বাসের ভিত্তি — তাই আমরা সহজ, সরল বাংলায় আমাদের তথ্য ব্যবস্থাপনা নীতি ব্যাখ্যা করছি।

33db দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে: (ক) আপনি স্বেচ্ছায় প্রদান করা তথ্য এবং (খ) প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

২.১ আপনার প্রদত্ত তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ভূগোলিক অবস্থান (দেশ ও শহরের স্তরে)
• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজারের তথ্য
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও প্রস্থানের সময়
• দেখা পেজ, ক্লিক করা বোতাম ও নেভিগেশন প্যাটার্ন
• গেমের ইতিহাস, বাজির পরিমাণ ও লেনদেনের রেকর্ড
• ডিভাইস সনাক্তকরণ সংখ্যা (Device ID)

33db সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

1. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পরিচয় যাচাই ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
2. পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket ও অন্যান্য পদ্ধতিতে জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করা।
3. গ্রাহকসেবা: সাপোর্ট টিকেট পরিচালনা, সমস্যা সমাধান ও ফলো-আপ যোগাযোগ।
4. নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম সনাক্ত করা ও জালিয়াতি রোধ করা।
5. আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা।
6. পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারযোগ্যতা উন্নত করা।
7. প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ: বোনাস, প্রমোশন ও গুরুত্বপূর্ণ আপডেট সম্পর্কে অবহিত করা (সম্মতির ভিত্তিতে)।
8. দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করে সহায়তা প্রদান।

33db আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা বিনিময় করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

33db বেশ কিছু বিশ্বস্ত প্রযুক্তি ও পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে কাজ করে। এই অংশীদারদের কেবলমাত্র নির্দিষ্ট কার্য সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা হয়:

• পেমেন্ট গেটওয়ে প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket-এর টেকনিক্যাল অংশীদার)
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (Evolution Gaming, Pragmatic Play ইত্যাদি — শুধু গেম পরিচালনায়)
• সাইবার নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা
• গ্রাহক সহায়তা সফটওয়্যার প্রদানকারী

সকল অংশীদার কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে এবং প্রাপ্ত তথ্য কেবল নির্ধারিত উদ্দেশ্যেই ব্যবহার করতে পারে।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতায় প্রকাশ

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সক্ষম কর্তৃপক্ষের বৈধ আইনি অনুরোধে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

• আদালতের আদেশ বা বিচারিক নির্দেশ
• আর্থিক অপরাধ তদন্তকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ
• মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ বিধিমালা মেনে চলার প্রয়োজনে

33db ওয়েবসাইটে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এই প্রযুক্তিগুলো প্ল্যাটফর্মের সঠিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

৫.১ কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। এগুলো অক্ষম করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখার জন্য (যেমন ভাষা নির্বাচন)।
• বিশ্লেষণাত্মক কুকিজ: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের পরিসংখ্যান সংগ্রহের জন্য — সবসময় বেনামী।
• নিরাপত্তা কুকিজ: জালিয়াতি সনাক্তকরণ ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য।

৫.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে 33db সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। বিশ্লেষণাত্মক ও বিজ্ঞাপনী কুকিজ সম্পূর্ণ নিষ্ক্রিয় করা আপনার পছন্দ।

33db আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে পরিচালিত।
• AES-256 ডেটাবেস এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সকল সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্ট আকারে সংরক্ষিত।
• দ্বি-স্তর প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দল নিয়মিত সিস্টেম পরীক্ষা করে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন।
• ডেটা মাস্কিং: ইন্টারফেসে কার্ড নম্বর ও মোবাইল নম্বর আংশিকভাবে লুকানো থাকে।
• সন্দেহজনক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ: রিয়েল-টাইমে অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ।

33db-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার (Right of Access): আপনি যেকোনো সময় 33db-এর কাছে আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত তথ্যের কপি চাইতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার (Right to Rectification): ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে দেওয়ার অধিকার (Right to Erasure): নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন (তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে পূর্ণ মুছন সম্ভব নাও হতে পারে)।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: বিপণন যোগাযোগ বা ঐচ্ছিক তথ্য প্রক্রিয়াকরণের সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারেন।
• অভিযোগ দাখিলের অধিকার: তথ্য ব্যবস্থাপনায় অসন্তুষ্ট হলে আমাদের সাপোর্টে অভিযোগ জানাতে পারেন।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগের জন্য [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিই।

33db কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে। তথ্যের ধরন অনুযায়ী সংরক্ষণ মেয়াদ ভিন্ন:

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয় যাতে আপনাকে আর চিহ্নিত করা না যায়।

নিবন্ধনের সময় জন্ম তারিখ যাচাইয়ের মাধ্যমে আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্রবেশ রোধ করি। প্রয়োজনে অতিরিক্ত বয়স যাচাই নথিও চাওয়া হতে পারে।

যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি ভুলবশত নিবন্ধন করে থাকে এবং আমাদের নজরে আসে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত সকল তথ্য মুছে দেওয়া হবে। অভিভাবকরা যদি তাদের সন্তানের অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে উদ্বিগ্ন হন, অবিলম্বে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

33db এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় আপডেট করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনগুলো প্ল্যাটফর্মে প্রকাশিত হওয়ার সাথে সাথে কার্যকর হয়। পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সবসময় নবতম সংস্করণ নির্দেশ করে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS বা প্ল্যাটফর্মের ইন-অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করার চেষ্টা করব। আপডেটের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে নতুন নীতিতে সম্মতি।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা তথ্য অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সেবার সময়: সোমবার – রবিবার, ০০:০০ – ২৪:০০ বাংলাদেশ সময় (BST)
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে

তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত জরুরি বিষয়, যেমন অননুমোদিত অ্যাকাউন্ট প্রবেশ বা তথ্য লঙ্ঘনের সন্দেহ হলে তাৎক্ষণিকভাবে লাইভ সাপোর্টে জানান।